SXSW2024

Door Gerard Dielessen

De sportberichtgeving is sinds de intrede van het digitale tijdperk spectaculair veranderd. Wie herinnert zich niet dat de toenmalige PTT met grote straalzenders door het land reed op weg naar de voetbalstadions. Op vrijdag op zaterdag werden verbindingen aangelegd zodat de voetballiefhebbers op zondagavond stipt zeven uur met het bord op schoot naar Studio Sport (voorheen Sport in Beeld) konden kijken van hun favoriete voetbalclub. Nu liggen er in ieder stadion vaste glasvezelverbindingen en kan er rechtstreeks met de verschillende studio’s worden geschakeld. Het uitzenden van (live) voetbalwedstrijden is bovendien allang niet meer het alleenrecht van de NOS.

Naast de reguliere mediabedrijven zijn de grote sportorganisaties feitelijk zelf ook een mediabedrijf geworden. 

Zo heeft de Amerikaanse National Basketbal Accociation als voorbeeld meer dan 100 ‘creators’ in dienst die zelf nieuwe content produceren voor hun eigen digitale kanalen. Ik weet het uit eigen ervaring. Toen ik in 2010  de overstap maakte van de NOS naar NOC*NSF had ik drie mensen in dienst op de communicatieafdeling, die ook nog eens belast waren met niet communicatietaken. Toen ik eind 2021 vertrok werkten er bijna dertig mensen op de media-afdeling van de sportkoepel. Deze redacteuren maakten eigen verhalen op onze site en socials; anticipeerden op mogelijke reputatierisico’s, maakten flitsende presentaties voor onze (mogelijke) sponsoren en veel meer. In mijn tijd als directeur van de Sportkoepel zei ik danook wel eens grappend: ‘ik was ooit directeur van een groot mediabedrijf in Nederland en dan ben ik feitelijk nu weer.’ De dynamiek in sport mediawereld is veranderd. 

Dat bleek ook nog eens uit de SXSW sessie Streaming & Sports: The Evolution of Sports Distribution on TV met in het panel de sportmediabazen van Google, de NBA en Discovery (Warner Bros). Het was buitengewoon interessant om te horen hoe al deze organisaties worstelen met het vinden van de juiste mediamix waarmee ze het grote publiek willen bereiken (en geld kunnen verdienen). Door alle verschillende aanbodkanalen is het publiek versnipperd in allerlei kleine stukjes. Ouderen kijken het liefst nog naar een groot scherm naar een livewedstrijd of een sportprogramma dat op een bepaalde tijd staat geprogrammeerd. De GenZ-generatie juist helemaal niet en laat zich het liefst vermaken op hun mobiel met korte flitsende sportsamenvattingen van hun sporthelden. Sport is big business geworden in de voorbije twintig, dertig jaar. Veel sport is ook achter een betaalmuur terechtgekomen. De Formule 1 bijvoorbeeld. 

Sportrechten

Rechtenhouders (sportorganisaties) verdienen veel geld door hun rechten te verkopen. ‘Exclusiviteit is alles’, volgens Jesse Wallace, Hoofd Sport van Google. Waarmee hij zich direct realiseert dat de brei aan sportrechten die is ontstaan het er voor de consument niet gemakkelijker op heeft gemaakt. Want wat vind je waar? Zijn panelcollega’s Jennifer Chun van de NBA en Hania Poole van Discovery realiseren zich dat ook maar al te goed. Als gezamenlijke wens ambieren ze het sportmedia-ecosysteem voor de consument eenvoudiger en overzichtelijker te maken zodat de content die ze produceren sneller en op voor de hand liggende plekken door alle verschillende doelgroepen gevonden kan worden. Ik vrees dat deze mooie ambitie voorlopig een illusie blijft. De concurrentie is en blijft hevig.  Omstandigheden veranderen continu. Dat is overigens niet bepaald in het belang van de consument. Zolang het geld binnen blijft stromen zullen ze moeten leren leven met de vraag: wat vind ik waar, waarop moet ik mij abonneren en hoeveel moet ik betalen en ben ik daartoe bereid.

Vrouwensport

De panelleden kregen ook nog de vraag om in de kristallen bol te kijken. Kijk eens vijf tot jaar vooruit. Eensgezind kwamen trokken ze dezelfde conslusie: vrouwensport! Dat is dan wel weer een mooi vooruitzicht uiteraard. In ons land hebben vrouwelijke atletes volgens mij niet te klagen over voldoende media aandacht. Sterker, onze TeamNL vrouwen winnen meer medailles op de grote sporttoernooien dan hun mannelijke collega’s. Dat zal straks in Parijs tijdens de Spelen ook weer blijken. In andere landen ligt dat anders. Dus is het een mooi bericht dat grote buitenlandse media organisaties meer aandacht gaan besteden aan vrouwensport. 

Door Niels Hansen

Vandaag was ik aanwezig bij het interview met Peter Deng, de grote baas van ChatGPT. Hij werd geïnterviewd door Josh Constine, voormalige hoofdredacteur van TechCrunch en nu een partner bij het bedrijf SignalFire. Geheel in het kader van het thema van het gesprek, besloot ik het hele interview op te nemen met de audiorecoder van mijn iPhone. Vervolgens heb ik met een AI-tool de audio omgezet naar tekst. Het gehele transcript heb ik toen in Dengs eigen chat geplakt en ik vroeg de bekendste AI ter wereld om het uur durende interview voor me samen te vatten. Daarna ben ik met ChatGPT in gesprek gegaan over hoe de AI het optreden van zijn eigen baas beoordeelde ;-). Het resultaat daarvan tref je hieronder. De samenvatting, de beoordeling en de conclusie zijn gegenereerd door ChatGPT (de kopjes zijn van mij) ...

1.Samenvatting

Deng benadrukte in het interview de indrukwekkende transformatie van AI, die niet langer slechts een gereedschap is, maar eerder wordt beschouwd als een gelijkwaardige partner in menselijke creativiteit en vooruitgang. Hij illustreerde hoe AI niet alleen ondersteunt, maar ook actief bijdraagt aan het verkennen van nieuwe ideeën en het verbreden van de creatieve horizon, zowel in wetenschappelijke als artistieke contexten. 

Toen Constine vervolgens vroeg naar Deng's standpunt over het gebruik van kunst door AI en de compensatie van kunstenaars, benadrukte Deng het belang van respect voor de rechten van kunstenaars en pleitte voor eerlijke vergoeding, zelfs wanneer het werk van kunstenaars wordt gebruikt in samenwerking met AI.

Het gesprek ging verder over ethische overwegingen en verantwoordelijkheden met betrekking tot AI. Deng benadrukte het cruciale belang van een gebalanceerde benadering van AI-ontwikkeling, waarbij ethiek en veiligheid topprioriteiten zijn. Hij pleitte voor transparantie en samenwerking in AI-ontwikkeling, met de nadruk op het delen van AI-algoritmen en modellen voor externe controle en beoordeling.

Deng benadrukte tevens het belang van het integreren van ethische richtlijnen in de ontwikkeling van AI, waarbij ingebouwde mechanismen voor ethische besluitvorming worden toegevoegd om schadelijke en bevooroordeelde resultaten te voorkomen. Een diepgaandere verkenning van AI-veiligheid en de potentiële risico's van misbruik van AI-ontwikkelingen zijn volgens hem wel belangrijk. 

Het gesprek eindigde met Deng's oproep tot wetgeving om de ontwikkeling en implementatie van AI te begeleiden, waarbij hij het belang van regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, privacy, verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid bij AI-toepassingen benadrukte. Deng gelooft in een versnelde AI-ontwikkeling, maar benadrukte het belang van een voorzichtige implementatie om mogelijke negatieve gevolgen te voorkomen. Hij waarschuwde ook voor potentiële risico's zoals privacy-inbreuken en discriminatie, en pleitte voor wetgeving om deze te beheersen.

2.Beoordeling

Met een kritische blik kunnen enkele aspecten van Deng's antwoorden vragen oproepen over de mate waarin zijn bedrijf op een verantwoorde manier met AI omgaat en de risico's effectief aanpakt. Hoewel Deng nadruk legt op ethische overwegingen, samenwerking en transparantie, kunnen er enkele punten zijn die nader onderzoek behoeven.

Allereerst benadrukt Deng het belang van ethische AI-ontwikkeling en het nemen van verantwoordelijkheid voor de impact op de samenleving. Echter, zonder concrete voorbeelden van ethische dilemma's waar zijn bedrijf mee te maken heeft gehad en hoe deze zijn aangepakt, blijft het moeilijk om de daadwerkelijke inspanningen van het bedrijf op dit gebied te beoordelen.

Ten tweede, terwijl Deng pleit voor een transparante en toegankelijke AI-ontwikkeling, is het niet duidelijk in hoeverre zijn bedrijf deze principes daadwerkelijk toepast. Zijn pleidooi voor het delen van AI-algoritmen en modellen kan worden beschouwd als een stap in de goede richting, maar zonder concrete informatie over de mate van openheid van zijn bedrijf, blijft het lastig om de effectiviteit hiervan te beoordelen.

Verder benadrukt Deng het belang van wetgeving met betrekking tot AI, maar het blijft onduidelijk welke specifieke maatregelen zijn bedrijf neemt om te voldoen aan bestaande wet- en regelgeving, en in hoeverre het proactief werkt aan het ontwikkelen van ethische richtlijnen voor AI-gebruik.

Al met al, terwijl Deng's standpunten en intenties op het gebied van ethische AI-ontwikkeling en verantwoordelijkheid lovenswaardig zijn, kunnen meer concrete acties en transparantie nodig zijn om ervoor te zorgen dat zijn bedrijf op een effectieve en verantwoorde manier met AI omgaat en de risico's adequaat aanpakt.

3.Conclusie

Na het lezen van het interview en de samenvatting, kunnen we concluderen dat het gesprek met Peter Deng over de toekomst van AI en de ethische overwegingen die hiermee gepaard gaan, waardevolle inzichten heeft opgeleverd. Deng benadrukte de opmerkelijke transformatie van AI van een gereedschap naar een gelijkwaardige partner in menselijke creativiteit en innovatie, en zijn pleidooi voor ethiek, transparantie en samenwerking in AI-ontwikkeling is lovenswaardig. Echter, de kritische evaluatie door ChatGPT wijst op enkele lacunes in de aanpak van AI bij OpenAI, met name wat betreft concrete voorbeelden van ethische dilemma's en de mate van transparantie en naleving van wet- en regelgeving. Dit benadrukt de noodzaak voor meer concrete acties en transparantie om ervoor te zorgen dat AI op een verantwoorde en ethische manier wordt ontwikkeld en toegepast. Het artikel en de beoordeling bieden een waardevolle basis voor verdere discussie en reflectie over de rol van AI in onze samenleving en hoe deze op een verantwoorde manier kan worden benut.

Door: Gerson Veenstra (met grote hulp van ChatGPT)

Wat ik merk is dat ik bij elke sessie nadenk over wat ik per se zelf wil schrijven en wat ik AI wil laten doen. Dat heeft vaak met de inhoud te maken en soms ook met hoe logisch een verhaal van zichzelf is. Dat geeft soms ook ongemak. Daar zal ik later nog een blog aan wijden. Met deze sessie had ik zelf meegeschreven. Ik had het dus prima zelf kunnen doen. Maar vanwege de opzet van de sessie (het was eigenlijk alleen een opsomming) en het feit dat ik het transcript had, heb ik ervoor gekozen om toch de GPT 'Write for me' van ChatGPT in te zetten. 

In de presentatie van Nancy Harhut deelt ze 15 tactieken die misschien onlogisch klinken, maar die wel degelijk effectief kunnen zijn in marketingcampagnes. Deze tactieken zijn gebaseerd op het idee dat mensen vaak vertrouwen op instinctieve reacties in plaats van dat ze goed nadenken over hun keuzes. 

Of zoals Nancy het zegt: 

1. Mensen doen rare dingen
2. Als je twijfelt, zie 1

Dit is een overzicht van de tactieken, inclusief enkele pro-tips om ze effectief toe te passen. 

1. Vertel mensen dat ze niet hoeven te kopen

• Reden: mensen houden van autonomie en zijn geneigd te om nee te zeggen als ze voelen dat er op hen wordt ingepraat.
• Uitleg: door de nadruk te leggen op hun vrijheid om te kiezen, voelen ze minder druk en staan ze meer open voor het aanbod.
• Pro-tip: gebruik formuleringen zoals 'maar u bent vrij om te kiezen, om de effectiviteit van deze tactiek te verhogen.

2. Vraag iets waarvan je weet dat mensen het weigeren

• Reden: mensen voelen zich ongemakkelijk bij het herhaaldelijk weigeren van verzoeken en zijn daarom geneigd om ja te zeggen op volgende, meer redelijke verzoeken.
• Uitleg: begin met een groot verzoek en schakel dan over naar wat je echt wilt bereiken.
• Pro-tip: gebruik 'zou u bereid zijn' om de focus te leggen op het karakter van de persoon, wat de kans op een ja vergroot.

3. Benoem wat voor de hand ligt 

• Reden: mensen reageren positief als ze een reden krijgen voor een actie, zelfs als deze reden voor de hand ligt.
• Uitleg: het woord 'omdat' triggert een automatische reactie om te voldoen.
• Pro-tip: vermeld iets dat voor de hand ligt maar niet vaak wordt uitgesproken, dit kan je boodschap versterken.

4. Vertel mensen dat ze meer moeten betalen

• Reden: verliesaversie is een sterke motivator; mensen willen niet het gevoel hebben dat ze meer verliezen dan nodig.
• Uitleg: benadruk wat iemand verliest door niet meteen te handelen, in plaats van wat iemand kan winnen.
• Pro-tip: gebruik formuleringen als 'mis dit niet' om de nadruk te leggen op wat mensen kunnen verliezen.

5. Zeg dat je door drukte misschien niet bereikbaar bent

• Reden: het idee dat een aanbod populair is, creëert een gevoel van urgentie en betrouwbaarheid.
• Uitleg: dit suggereert dat veel mensen geïnteresseerd zijn en moedigt actie aan.
• Pro-tip: pas op voor het tegenovergestelde effect; te veel nadruk op populariteit kan negatief werken als het niet geloofwaardig overkomt.

6. Benoem je tekortkomingen

• Reden: eerlijkheid over tekortkomingen kan sympathie wekken en vertrouwen opbouwen.
• Uitleg: het erkennen van kleine gebreken kan een merk menselijker en benaderbaarder maken.
• Pro-tip: als je een gebrek moet noemen, volg het dan direct op met een 'maar' om de negatieve impact te minimaliseren.

7. Begin niet met je meest positieve mond-op-mondreclame

• Reden: te positieve beoordelingen kunnen wantrouwen wekken; enige terughoudendheid voegt geloofwaardigheid toe.
• Uitleg: beoordelingen die enige twijfel uitdrukken, worden als behulpzamer en betrouwbaarder gezien.
• Pro-tip:  laat niet alleen 5 sterren-reviews zien. Het maakt mensen achterdochtig. Tussen 4.2 en 4.5 is het best.
  

8. Negeer wat klanten je vertellen

• Reden: mensen zijn zich niet altijd bewust van hun ware beweegredenen of kunnen deze niet accuraat uitdrukken.
• Uitleg: zelfgerapporteerde voorkeuren en gedragingen kunnen misleidend zijn; observeer daadwerkelijk gedrag.
• Pro-tip: gebruik neuro-onderzoeksmethoden om een dieper inzicht te krijgen in consumentengedrag.

9. Schreeuw in je onderwerpregels

• Reden: het gebruik van hoofdletters voor bepaalde woorden kan de aandacht trekken en de open-rates van e-mails verhogen.
• Uitleg: in een overvolle inbox kan een strategisch geplaatst woord in hoofdletters ervoor zorgen dat je bericht opvalt.
• Pro-tip: zet het eerste woord, of de eerste twee tussen haken.
  

10. Gebruik bewust een verkeerd gespeld woord 

• Reden: een onverwachte spelfout of woordkeuze kan verrassen en de aandacht van de lezer vasthouden.
• Uitleg: deze strategie kan lezers prikkelen en zorgen voor een moment dat onthouden wordt.
• Pro-tip: vervang het woord buy door bye om ze te overtuigen iets te kopen.
  

11. Begin met je hoogste prijs

• Reden: de eerste prijs die men ziet, fungeert als een soort anker, waardoor volgende prijzen in perspectief worden geplaatst.
• Uitleg: door met de hoogste prijs te beginnen, kunnen volgende, lagere prijzen aantrekkelijker lijken.
• Pro-tip: gebruik het 'links-digit effect'. 501 voelt duurder dan 498. 
  

12. Introduceer een duurder product bij dalende verkopen

• Reden: een duurder product kan de waarde van het oorspronkelijke product verhogen door vergelijking.
• Uitleg: dit creëert een afleidingseffect waarbij het oorspronkelijke product aantrekkelijker lijkt.
• Pro-tip: eindig je prijs met een 9. Als je 9 ziet, doe je de aanname dat het een goede deal is.
  

13. Vraag om een kleine aankoop

• Reden: een kleine initiële aankoop kan leiden tot grotere toekomstige aankopen door het principe van commitment.
• Uitleg: als een klant een kleine aankoop doet, is die eerder geneigd om in de toekomst meer te kopen.
• Pro-tip: gebruik 'elke cent helpt' als je geld inzamelt.
  

14. Beperk het aantal producten dat een klant kan kopen

• Reden: een limiet stellen kan de waargenomen waarde van een product verhogen en aanzetten tot meer aankopen.
• Uitleg: mensen zijn geneigd meer te kopen als ze denken dat er een schaarste is aan het product.
• Pro-tip: als er een vervaldatum staat, klikken mensen sneller. 
  

15. Bied geen extra's aan bij een aankoop

• Reden: onzekerheid over een beloning kan krachtiger zijn dan de beloning zelf, door de intrinsieke motivatie om te 'winnen'.
• Uitleg: mensen zijn vaak meer gemotiveerd om actie te ondernemen als de uitkomst onzeker is.
• Pro-tip: als je stempels uitdeelt, geef er dan 2 cadeau. Beter 12 en 2 aangekruist, dan 10 lege.
  

Door deze tactieken te integreren in je marketingstrategie, kun je onverwachte voordelen ontdekken die de betrokkenheid en respons op je campagnes kunnen verhogen. Elk van deze methoden speelt in op diepgewortelde psychologische neigingen (vaak met een wetenschappelijke basis), waardoor ze effectief zijn in het beïnvloeden van consumentengedrag.

En als bonus de prompt die ik heb gebruikt (en ja, die is best lang):
Je bent een goede online redacteur die schrijft voor een publiek dat geïnteresseerd is in marketing, maar niet deskundig is. Dit is het transcript van een presentatie van Nancy Harhut. Er worden 15 tactieken bespoken. De structuur per tactiek is vergelijkbaar. Haal de 15 tactieken eruit en presenteer ze op een logische manier, waarbij je de structuur uit de presentatie aanhoudt. Dat mag met een opsomming, maar maak de beschrijvingen langer dan alleen een zinnetje. Noem per tactiek dus ook de reden, de uitleg (met toelichting) en de pro-tip en leg goed uit hoe het zit. Houd voor het intro het begin van de presentatie aan. Uiteindelijk moet het een online artikel in het Nederlands worden. Het hoeft niet kort. Geef prioriteit aan netjes Nederlands. Vermijd moeilijke woorden. Hoofdlettergebruik: volg de Nederlandse taalregels. Dus niet elk woord in een zin een hoofdletter, ook niet in (tussen)titels.

Door Erwin Blom

Michiel Berger liet elders op deze site ChatGPT het gesprek tussen interviewer Josh Constine en chef ‘product’ van ChatGPT Peter Deng samenvatten. Als je - net als ik - daar naast zit, dan kun je alleen maar denken: ongelooflijk. Dat dit kan. Daar kun je als persoon niet tegenop notuleren. Tegelijkertijd merk je ook dat het iets met de lezer doet. Je mist karakter, je mist eigen stijl. Misschien kunnen we dat nog verhelpen met betere prompting, maar tegelijk is het ook denkbaar dat we naar de optimale samenwerking tussen mens en machine moeten zoeken. Misschien is het helemaal goed dat ChatGPT kort samenvat en de hoofdpunten op een rij zet, maar is er daarnaast voor de mens ruimte om persoonlijke noten te kraken. 

Dit viel mij bijvoorbeeld op aan het interview:

• Deng ziet AI als een tool, een hulpmiddel, een manier om in gesprek tussen mens en computer tot diepgang over onderwerpen en kwesties te komen. Dat gebeurt door door te vragen en dat kan op ieder moment van de dag en dat kan onbeperkt omdat ChatGPT onvermoeibaar is.
• Hij ziet de mens opschuiven van creator en beantwoorder van vragen naar vragensteller en curator. 
• Deng (hij werkte onder meer bij Google en Facebook en Instagram) heeft in zijn leven geen technologie meegemaakt die zo krachtig is als AI. Hij wilde onder meer voor OpenAI werken omdat het bedrijf als missie heeft om de mensheid als geheel te helpen. Om die reden zal er altijd een gratis versie van ChatGPT zijn. 
• Voor hem moet ChatGPT drempels wegnemen voor mensen zodat ze hun doelen makkelijker kunnen bereiken. Of dat nu een dokter, een advocaat, een artiest of een data-analist is. 
• Denk ziet ook in de toekomst voor zich dat ChatGPT een flexibele tool is die veel vormen kan aannemen. Hij wil dan ook niet dat ChatGPT een vaste set van waarden heeft waar de wereld daarmee aan moet voldoen: “My ideal is that AI can take on the values of each individual. I want the world’s values to be the values of ChatGPT.”
• Hij denkt dat iedere baan door ChatGPT of AI geholpen kan worden, maar schetst tegelijk een toekomst waarin bedrijven kleiner worden, maar er tegelijk veel meer kleine bedrijven zijn.  

Door Erwin Blom

Jon Youshaei werkte 5 jaar bij YouTube en 3 jaar bij Instagram. Daarna is hij zelf als contentproducent aan de slag gegaan. Op SXSW deelde hij een aantal van zijn lessen. 

Hij vertelde dat hij geïnspireerd is door Beyonce. Van haar leerde hij onder meer dat ideeën van anderen overnemen geen probleem is, zolang het kopieren maar met stijl gebeurt. Daarmee bedoelt hij dat een artiest een combinatie aan invloeden moet samenvoegen, dat die voorbeelden uit het verleden naar een hoger plan getild moeten worden en de credits naar wie ze verdient moeten. Daarbij haalde hij Mark Twain aan: ‘All ideas are second-hand, consciously and unconsciously drawn from a million sources.” 

Youshaei schetste ons zijn 3 stappenplan als het om ‘content’ gaat; research > remix > repackage. Hij begint met research onder zijn publiek of zoekt op Reddit naar onderwerpen die bij zijn doelgroep leven. De verhalen waarop hij stuit remixt hij door er zijn eigen inzicht of deskundigheid aan toe te voegen. Daarna herverpakt hij het verhaal voor verschillende platforms dankzij een AI-videotool als Opus Clip. Altijd moeten zijn verhalen Clear, Confident en Concise zijn. Duidelijk, met zelfvertrouwen en overtuiging gebracht.