Door: Gerson Veenstra (met grote hulp van ChatGPT)

Wat ik merk is dat ik bij elke sessie nadenk over wat ik per se zelf wil schrijven en wat ik AI wil laten doen. Dat heeft vaak met de inhoud te maken en soms ook met hoe logisch een verhaal van zichzelf is. Dat geeft soms ook ongemak. Daar zal ik later nog een blog aan wijden. Met deze sessie had ik zelf meegeschreven. Ik had het dus prima zelf kunnen doen. Maar vanwege de opzet van de sessie (het was eigenlijk alleen een opsomming) en het feit dat ik het transcript had, heb ik ervoor gekozen om toch de GPT 'Write for me' van ChatGPT in te zetten. 

In de presentatie van Nancy Harhut deelt ze 15 tactieken die misschien onlogisch klinken, maar die wel degelijk effectief kunnen zijn in marketingcampagnes. Deze tactieken zijn gebaseerd op het idee dat mensen vaak vertrouwen op instinctieve reacties in plaats van dat ze goed nadenken over hun keuzes. 

Of zoals Nancy het zegt: 

1. Mensen doen rare dingen
2. Als je twijfelt, zie 1

Dit is een overzicht van de tactieken, inclusief enkele pro-tips om ze effectief toe te passen. 

1. Vertel mensen dat ze niet hoeven te kopen

• Reden: mensen houden van autonomie en zijn geneigd te om nee te zeggen als ze voelen dat er op hen wordt ingepraat.
• Uitleg: door de nadruk te leggen op hun vrijheid om te kiezen, voelen ze minder druk en staan ze meer open voor het aanbod.
• Pro-tip: gebruik formuleringen zoals 'maar u bent vrij om te kiezen, om de effectiviteit van deze tactiek te verhogen.

2. Vraag iets waarvan je weet dat mensen het weigeren

• Reden: mensen voelen zich ongemakkelijk bij het herhaaldelijk weigeren van verzoeken en zijn daarom geneigd om ja te zeggen op volgende, meer redelijke verzoeken.
• Uitleg: begin met een groot verzoek en schakel dan over naar wat je echt wilt bereiken.
• Pro-tip: gebruik 'zou u bereid zijn' om de focus te leggen op het karakter van de persoon, wat de kans op een ja vergroot.

3. Benoem wat voor de hand ligt 

• Reden: mensen reageren positief als ze een reden krijgen voor een actie, zelfs als deze reden voor de hand ligt.
• Uitleg: het woord 'omdat' triggert een automatische reactie om te voldoen.
• Pro-tip: vermeld iets dat voor de hand ligt maar niet vaak wordt uitgesproken, dit kan je boodschap versterken.

4. Vertel mensen dat ze meer moeten betalen

• Reden: verliesaversie is een sterke motivator; mensen willen niet het gevoel hebben dat ze meer verliezen dan nodig.
• Uitleg: benadruk wat iemand verliest door niet meteen te handelen, in plaats van wat iemand kan winnen.
• Pro-tip: gebruik formuleringen als 'mis dit niet' om de nadruk te leggen op wat mensen kunnen verliezen.

5. Zeg dat je door drukte misschien niet bereikbaar bent

• Reden: het idee dat een aanbod populair is, creëert een gevoel van urgentie en betrouwbaarheid.
• Uitleg: dit suggereert dat veel mensen geïnteresseerd zijn en moedigt actie aan.
• Pro-tip: pas op voor het tegenovergestelde effect; te veel nadruk op populariteit kan negatief werken als het niet geloofwaardig overkomt.

6. Benoem je tekortkomingen

• Reden: eerlijkheid over tekortkomingen kan sympathie wekken en vertrouwen opbouwen.
• Uitleg: het erkennen van kleine gebreken kan een merk menselijker en benaderbaarder maken.
• Pro-tip: als je een gebrek moet noemen, volg het dan direct op met een 'maar' om de negatieve impact te minimaliseren.

7. Begin niet met je meest positieve mond-op-mondreclame

• Reden: te positieve beoordelingen kunnen wantrouwen wekken; enige terughoudendheid voegt geloofwaardigheid toe.
• Uitleg: beoordelingen die enige twijfel uitdrukken, worden als behulpzamer en betrouwbaarder gezien.
• Pro-tip:  laat niet alleen 5 sterren-reviews zien. Het maakt mensen achterdochtig. Tussen 4.2 en 4.5 is het best.
  

8. Negeer wat klanten je vertellen

• Reden: mensen zijn zich niet altijd bewust van hun ware beweegredenen of kunnen deze niet accuraat uitdrukken.
• Uitleg: zelfgerapporteerde voorkeuren en gedragingen kunnen misleidend zijn; observeer daadwerkelijk gedrag.
• Pro-tip: gebruik neuro-onderzoeksmethoden om een dieper inzicht te krijgen in consumentengedrag.

9. Schreeuw in je onderwerpregels

• Reden: het gebruik van hoofdletters voor bepaalde woorden kan de aandacht trekken en de open-rates van e-mails verhogen.
• Uitleg: in een overvolle inbox kan een strategisch geplaatst woord in hoofdletters ervoor zorgen dat je bericht opvalt.
• Pro-tip: zet het eerste woord, of de eerste twee tussen haken.
  

10. Gebruik bewust een verkeerd gespeld woord 

• Reden: een onverwachte spelfout of woordkeuze kan verrassen en de aandacht van de lezer vasthouden.
• Uitleg: deze strategie kan lezers prikkelen en zorgen voor een moment dat onthouden wordt.
• Pro-tip: vervang het woord buy door bye om ze te overtuigen iets te kopen.
  

11. Begin met je hoogste prijs

• Reden: de eerste prijs die men ziet, fungeert als een soort anker, waardoor volgende prijzen in perspectief worden geplaatst.
• Uitleg: door met de hoogste prijs te beginnen, kunnen volgende, lagere prijzen aantrekkelijker lijken.
• Pro-tip: gebruik het 'links-digit effect'. 501 voelt duurder dan 498. 
  

12. Introduceer een duurder product bij dalende verkopen

• Reden: een duurder product kan de waarde van het oorspronkelijke product verhogen door vergelijking.
• Uitleg: dit creëert een afleidingseffect waarbij het oorspronkelijke product aantrekkelijker lijkt.
• Pro-tip: eindig je prijs met een 9. Als je 9 ziet, doe je de aanname dat het een goede deal is.
  

13. Vraag om een kleine aankoop

• Reden: een kleine initiële aankoop kan leiden tot grotere toekomstige aankopen door het principe van commitment.
• Uitleg: als een klant een kleine aankoop doet, is die eerder geneigd om in de toekomst meer te kopen.
• Pro-tip: gebruik 'elke cent helpt' als je geld inzamelt.
  

14. Beperk het aantal producten dat een klant kan kopen

• Reden: een limiet stellen kan de waargenomen waarde van een product verhogen en aanzetten tot meer aankopen.
• Uitleg: mensen zijn geneigd meer te kopen als ze denken dat er een schaarste is aan het product.
• Pro-tip: als er een vervaldatum staat, klikken mensen sneller. 
  

15. Bied geen extra's aan bij een aankoop

• Reden: onzekerheid over een beloning kan krachtiger zijn dan de beloning zelf, door de intrinsieke motivatie om te 'winnen'.
• Uitleg: mensen zijn vaak meer gemotiveerd om actie te ondernemen als de uitkomst onzeker is.
• Pro-tip: als je stempels uitdeelt, geef er dan 2 cadeau. Beter 12 en 2 aangekruist, dan 10 lege.
  

Door deze tactieken te integreren in je marketingstrategie, kun je onverwachte voordelen ontdekken die de betrokkenheid en respons op je campagnes kunnen verhogen. Elk van deze methoden speelt in op diepgewortelde psychologische neigingen (vaak met een wetenschappelijke basis), waardoor ze effectief zijn in het beïnvloeden van consumentengedrag.

En als bonus de prompt die ik heb gebruikt (en ja, die is best lang):
Je bent een goede online redacteur die schrijft voor een publiek dat geïnteresseerd is in marketing, maar niet deskundig is. Dit is het transcript van een presentatie van Nancy Harhut. Er worden 15 tactieken bespoken. De structuur per tactiek is vergelijkbaar. Haal de 15 tactieken eruit en presenteer ze op een logische manier, waarbij je de structuur uit de presentatie aanhoudt. Dat mag met een opsomming, maar maak de beschrijvingen langer dan alleen een zinnetje. Noem per tactiek dus ook de reden, de uitleg (met toelichting) en de pro-tip en leg goed uit hoe het zit. Houd voor het intro het begin van de presentatie aan. Uiteindelijk moet het een online artikel in het Nederlands worden. Het hoeft niet kort. Geef prioriteit aan netjes Nederlands. Vermijd moeilijke woorden. Hoofdlettergebruik: volg de Nederlandse taalregels. Dus niet elk woord in een zin een hoofdletter, ook niet in (tussen)titels.

Keynote: Lisa Su in Conversation with Ryan Patel

Door: Gerson Veenstra 

Als er op dit moment iets bepalend is als het gaat om het tempo van technologische ontwikkelingen zoals AI, dan is het wel de hardware. Chips. AMD is op dat gebied een van de belangrijkste spelers op de wereldmarkt. Interessant dus om te horen hoe dat bedrijf omgaat met alle ontwikkelingen op dit moment. 

Lisa Su is CEO van AMD (Advanced Micro Devices, Inc). Het is een Amerikaans bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwikkelen van vooral computerprocessors (je kent het vast van de stickers op je laptop of je pc). Het bedrijf is een van de grootste concurrenten van Intel op het gebied van microprocessors en van Nvidia op het gebied van grafische processors.

Su is lid van de National Academy of Engineering, heeft allerlei onderscheidingen in de techniek gekregen, maakt deel uit van de Presidentiële Adviesraad voor Wetenschap en Technologie en is lid van de Raad van Bestuur van de Semiconductor Industry Association.

Nerd in hart en nieren

"Ik heb veel geluk gehad in mijn carrière", vertelt ze. Ze studeerde op MIT en is opgeleid voor het werken aan halfgeleiders (met name voor chips) en is al 40 jaar actief in deze sector. Toen ze studeerde, wist niemand wat ze deed. Nu weet vrijwel iedereen wat het is: "Iedereen gaat wel een paar keer per dag 'door een AMD-chip heen'." Ze heeft het imago dat ze problemen tegemoet rent. En dat geeft ze toe: "Ik wil van de wereld een betere plek maken."

"Ik ben een nerd in hart en nieren." Haar eerste baan tijdens haar studie was al chipmaker (die zo groot waren als een muntje) in een laboratorium. "Toen was het nog niet sexy, nu heel wat sexier." Het gesprek gaat al snel over Hollywood, uiteraard vanwege de Oscaruitreiking gisteravond. Su: "Waar wij mee bezig zijn is hoe we zoveel mogelijk rekenkracht kunnen bieden, zodat makers geholpen worden bij het maken van special effects." Wat normaal in een edit dagen duurde om te renderen, kost nu een paar uur. Dat verandert de manier waarop films gemaakt worden. 

AI gevoelig onderwerp in creatieve industrie

Dan komt David Conley (Executive VFX Producer at Weta Digital) op het podium. Hij is net terug van de Oscarceremonie waar hij de Oscar 'beste geanimeerde korte film' won voor 'War is Over' (geïnspireerd op muziek John en Yoko). De film is helemaal gemaakt met producten van AMD. Hoe belangrijk die techniek is? "We zouden vandaag nog steeds aan het renderen zijn voor Avatar als we niet de techniek hadden die we nu hebben", zegt hij. 

David vertelt dat het gebruik van AI nog steeds een gevoelig onderwerp is in de creatieve industrie. Maar David ziet het als een hulpmiddel en is niet bang dat het ten koste gaat van de banen van creatieve mensen. "AI gaat helpen om dingen makkelijker en sneller te maken." Er is veel druk om sneller nieuwe content te maken. Hij wil zoveel mogelijk tijd overhouden voor de makers zelf. 

Grotere chips met chiplets

Su: "Ons doel is een zo groot mogelijke rekenkracht voor iedereen voor zo min mogelijk energie." Ook zij benadrukt dat het daarbij niet gaat om het vervangen van mensen, maar om ze productiever te maken. Mensen vergeleken AI met de industriële revolutie. Generatieve AI is nu het allerbelangrijkst. "ChatGPT kwam en daar was iedereen verbaasd over, het spreekt tot de verbeelding. Maar ook dat vraagt veel rekenkracht."

"Ik zei dat chips ongeveer zo groot waren als een dubbeltje of een kwartje, maar dat was zo'n 30 jaar geleden. Ze zijn nu een beetje groter." Ze houdt een chip omhoog die ongeveer 7 bij 5 centimeter groot is. "Het heeft 153 miljard transistors en 12 kleine chiplets. En denk er dan tienduizenden bij elkaar in enorme datacenters. Dat geeft je een idee van de kracht van technologie die nodig is voor deze ontwikkeling."

Iedereen een AI-pc? 

AI ga je de komende jaren overal in zien, ook in pc's. De term AI-pc's valt. Het idee daarvan is dat iedereen z'n eigen AI-mogelijkheden heeft. Met als doel dat je het met je eigen data kunt gebruiken, met veel privacy en niet in de cloud. En dus ook geen vertraging. Je eigen persoonlijke hulpmiddel, dat je bijvoorbeeld vragen kunt stellen over jouw e-mails. Ze laat zien hoe je op een pc zelf makkelijk een afbeelding kunt maken met een prompt zonder gebruik te maken van online tools zoals Midjourney. 

"Je kunt dit soort pc's nu al kopen, maar het wordt nog veel beter."

Wat AMD intern met AI doet 

Mensen zijn bang dat AI ten koste gaat van banen. Maar Su denkt dat dat niet gaat gebeuren. Ze denkt dat bedrijven die AI goed inzetten en erin investeren ervan profiteren, ten koste van bedrijven die dat niet doen. Bij AMD gebruiken ze het door het hele bedrijf heen, vertelt ze. Van financiën tot klantenservice tot productontwikkeling. En het gaat daarbij vooral om productiviteit. "Om er meer uit te halen en het makkelijker te maken voor het personeel."

AI is niet perfect, zegt Su. "En ik leer zelf ook nog elke dag nieuwe dingen over de techniek." Ze maakt zelf vooral veel gebruik van Copilot. Voor het samenvatten van vergaderingen en het signaleren van actiepunten bijvoorbeeld. "In het schrijven van mijn e-mails is het nog niet zo goed." 

Tempo is hoog

"Deze industrie verandert op een tempo dat ik niet eerder heb gezien. Bedrijven willen alles zo snel mogelijk de markt op hebben." Hoe hou je het dan allemaal bij, is de vraag. "Ik praat veel met ontwikkelaars", zegt Su. "Het lastige is om te bepalen wat het volgende is. Waar we nu aan werken, zul je pas over een paar jaar op de markt zien." Ze zou graag zien dat iedereen een AI-pc krijgt, maar dat gaat dit jaar nog niet gebeuren denkt ze. 

Su is bijna 10 jaar CEO. Het bedrijf maakt jaarlijks 4 miljard dollar winst. Ze is nogal bescheiden. "Het was mijn droombaan en die doe ik nu. Wat ik er leuk aan vind is dat ik bezig ben met producten die ertoe doen. Aan het begin was het een uitdaging om uit te vinden waar we goed in zijn. In krachtige computers, was het antwoord. En dat bleek een goede conclusie." Waar voor leiderschapsstijl ze heeft? "Een doener", antwoord ze. 

Terugkijken kan hier

Door: ChatGPT op basis van het transcript (ik -Gerson Veenstra- heb er zelf niks aan gedaan)

De samenwerking tussen Crunchyroll, een vooraanstaand distributeur en licentiehouder van anime, en Gamefam, een toonaangevende ontwikkelaar van games binnen de metaverse, heeft geleid tot de ontwikkeling van 'My Hero Academia Battlegrounds' voor Roblox. Dit project is een significante mijlpaal in het brengen van officieel gelicenseerde anime-content naar interactieve platforms.

Belangrijkste Punten

1. Achtergrond van de samenwerking:

   • De discussies tussen Crunchyroll en Gamefam begonnen in 2021, met als doel het verkennen van mogelijkheden om anime-series op interactieve manier aan te bieden aan fans.

2. Roblox als platform:

   • Roblox wordt beschreven als een 'YouTube voor games', waar zowel professionele studio's als onafhankelijke ontwikkelaars hun creaties kunnen delen met een wereldwijd publiek.

3. Projectdoelen en concept:

   • Het project streeft ernaar om anime op een meer officiële manier naar Roblox te brengen, met een focus op het behouden van de kwaliteit en authenticiteit van de originele serie.

4. De rol van Anime op Roblox:

   • Anime geniet enorme populariteit op Roblox. Maar, tot nu toe bestond de content voornamelijk uit niet-officiële, door fans gemaakte games. Dit project beoogt een nieuwe standaard te zetten voor de representatie van officiële anime-series.

5. Uitdagingen en kansen:

   • Het vertalen van de complexe en hoogwaardige wereld van anime naar een game-omgeving brengt unieke uitdagingen met zich mee, maar biedt ook kansen voor voortdurende betrokkenheid door regelmatige updates en nieuwe content.

Wat maakt dit bijzonder?

Dit project is bijzonder omdat het de eerste keer is dat een officieel gelicenseerde anime-serie wordt aangepast voor en gelanceerd op Roblox. Het benadrukt de groeiende invloed van de metaverse als een platform voor nieuwe vormen van entertainment en fanbetrokkenheid. 

Door samen te werken met Gamefam, zet Crunchyroll een belangrijke stap in het uitbreiden van de manieren waarop fans kunnen interageren met hun favoriete anime, buiten traditionele media zoals televisie en streamingdiensten.

Betekenis

De lancering van "My Hero Academia Battlegrounds" op Roblox is een indicatie van de evolutie van contentconsumptie en de groeiende relevantie van virtuele werelden. Het project illustreert hoe de grenzen tussen verschillende entertainmentvormen vervagen en biedt een blik op de toekomst van interactieve fan-ervaringen. 

Dit initiatief kan de weg vrijmaken voor meer officiële anime-projecten op Roblox en andere metaverse-platforms, waardoor de deur wordt geopend naar een nieuw tijdperk van digitale betrokkenheid en community-building.

Samenvatting

De samenwerking tussen Crunchyroll en Gamefam om 'My Hero Academia' naar Roblox te brengen, is een belangrijke mijlpaal in de integratie van anime in de metaverse. Dit project is niet alleen een primeur voor officiële anime-content op Roblox, maar het onderstreept ook de potentie van virtuele werelden als platforms voor innovatieve fanervaringen. 

Door de populaire serie toegankelijk te maken in een interactieve omgeving, wordt een nieuwe standaard gezet voor de manier waarop fans zich kunnen onderdompelen in de verhalen en personages waar ze van houden. 

Looney Tunes' Blueprint for Bringing Legacy Brands to TikTok

Door: Gerson Veenstra (met dank aan Tamara Heller voor beeldmateriaal)

Kun je met een stokoud merk en oude content toch een enorm publiek op TikTok bereiken? Looney Tunes bewijst: ja, dat kan. Met 2,1 miljoen volgers en geregeld video's die een miljoenenbereik hebben. Wat bepaalt het succes? Wat moet je dan doen met die content om het aantrekkelijk te maken voor een publiek dat vaak heel veel jonger is dan het merk zelf? Ook interessant voor mediabedrijven met allemaal een heel rijk archief. 

Bugs Bunny, Daffy Duck, Tweety, Road Runner, Wile E. Coyote en Tazmanian Devil... Wie is er niet mee opgegroeid? Nou ja, oké, als je ongeveer mijn leeftijd hebt dan in elk geval. Klassieke cartoons die je op tv keek. Wie had toen kunnen bedenken dat die filmpjes ook tientallen jaren later nog interessant zouden zijn voor een groot publiek? 

Looney Tunes ontstond al in 1930. In eerste instantie alleen in theaters, daarna op tv en nu op social media. De planning was om rond de 80ste verjaardag van Bugs Bunny in 2020 een enorme campagne te lanceren. Maar toen kwam corona en verpestte dat. Dat was een keerpunt voor Warner Bros, vertelt Ashley Woodall. Omdat ze even niet wisten hoe ze verder moesten. 

De Acme-stagiair

Ze bedachten een (menselijke) stagiair voor Acme speciaal voor Instagram. Het doel: 'breaking the internet'. Het was een groot succes. Zowel binnen het bedrijf als voor het publiek. Ze hebben er veel prijzen mee gewonnen en kregen er ontzettend veel nieuwe geïnteresseerde volgers bij die graag meer wilden zien van Looney Tunes. 

Voor wie Acme niet kant, dit is de uitleg van ChatGPT: 

Tegelijkertijd was TikTok in opkomst. De vraag was hoe ze mensen over Looney Tunes konden laten praten zonder dat er iets groots was als bijvoorbeeld een nieuwe film, vertelt Jason Mitchell van Movement Strategy. Maar ze hebben wel 100 jaar aan prachtig archiefmateriaal. Het idee werd: inspelen op nostalgie, maar ondertussen fris, nieuw en relevant zijn. 

Wat maakt Looney Tunes uniek? 

De volgende vraag was: hoe bereik je Gen Z? Omdat het een kritische doelgroep is die niet per se zit te wachten op weer een nieuw merk dat grappig probeert te doen op hun platform. Ze kozen voor een soft launch: in eerste instantie elke 30 dagen een video posten en kijken wat er gebeurt. Ze hebben niks uitgegeven aan gesponsorde content. Wel hebben ze veel geïnvesteerd in interactie met volgers. Bijvoorbeeld door te vragen om ideeën. Het doel was 1 miljoen volgers in een jaar. Dat lukte al binnen een halfjaar. 

De vraag die ze zichzelf stelden was: wat maakt Looney Tunes uniek? Wat voegt het toe aan TikTok? Voor een kindertekenfilm is het soms best op het randje, wat typisch is voor Looney Tunes. Dat 'op het randje' kozen ze als hun focus voor de content. Aan het begin door zichzelf min of meer voor gek te zetten en later met origineel archiefmateriaal waar ze een twist aan toevoegden. Een voorbeeld is een filmpje van Porky Pig dat eindigt met een shot van bacon in een pan. 

Hoe te reageren op trends 

Reageren op trends, doen ze op drie manieren: 

• Geplande trends
• Ongeplande trends 
• Geformatteerde trends 

Bij geplande trends moet je denken aan speciale dagen en evenementen (Oscars, maar ook rare dagen). Mensen die er werken hebben een enorm goed collectief geheugen, zodat vaak iemand al heel snel een voorbeeld kan noemen van iets uit het archief dat past bij een bepaalde gelegenheid.

Ongeplande trends is meer inhaken op trends die plotseling ontstaan. Maar dan niet hetzelfde doen wat er al is, omdat dat veel gedaan wordt door bedrijven en irritant is, maar met iets wat echt authentiek iets toevoegt aan wat er al is. Kwaliteit boven kwantiteit. 

Bij geformatteerde trends gaat het om kleine conceptjes die ze zelf bedenken. Wat ze daarbij zien is dat wat goed werkt op TikTok, ook goed werkt op Instagram Reels en YouTube Shorts. 

Community engagement is belangrijk

Op eigen kanalen: merken zien social media veel te veel als een platform om te zenden. Voor Looney Tunes investeren ze heel veel tijd in het reageren op mensen. Ze gebruiken de 'toon' van de Acme-stagiair, omdat dat herkenbaar en persoonlijk is. 

Op andere kanalen: ze zoeken naar content die veel aandacht krijgt en reageren daarop. In de hoop dat mensen het grappig vinden en dan hun kanaal gaan volgen. 

Met content: je kunt in TikTok reageren met video's. Dat gebruiken ze als een soort co-creatie met publiek. Ze pakken een reactie, bewerken die tot een video en posten die vervolgens weer als een reactie. Dat vinden volgers fantastisch. 

Acme Fools

Vorig jaar was de 100ste verjaardag van Warner Bros. Dat viel samen met Acme Fools. Een soort doorlopende campagne die op 1 april begint en een maand duurt. Ze pakten daarvoor allerlei bekende titels (Friends, Harry Potter, Wizard of Oz etc) en vervingen de stemmen door die van Looney Tunes. Het werd een enorm succes. 

Dit jaar lanceren ze de campagne Acme Bootcamp. Het is een fictief trainingsprogramma met Looney Tunes-karakters in de hoofdrol, met de aanstaande Olympische Spelen in het achterhoofd. Vier bekende atleten werken er aan mee en ze hebben er een speciaal filter voor gemaakt. Het is niet de eerste keer dat ze het doen, maar wel dat ze het zo groot doen. 

AR en AI

Ze zien AR als een grote kans. "Ik weet niet of we de volgende SXSW allemaal een Ray-Ban Meta dragen en overal Looney Tunes op projecteren, maar we willen er wel mee voorop lopen." Ook omdat ze zien dat grote techbedrijven er enorm in investeren. 

Wat ik me nog afvroeg, is of in hoeverre AI hier nog bij kan helpen. Fijn dat je zo'n goed collectief geheugen hebt, maar misschien is technologie nog wel beter en sneller? En hoef je niet afhankelijk te zijn van het geheugen van mensen als je ook AI het archief kunt laten doorzoeken? Het blijkt juridisch nogal lastig in verband met auteursrechten. Maar bij een ander merk (DC Comics) zijn ze hier wel actief over aan het nadenken. 

Featured Session: How Teams Can Skip the Drama and Embrace Healthy Conflict

Door: Gerson Veenstra

Zonder wrijving geen glans. Het is een uitdrukking die ik vaak gebruik. Sterker: ik vertelde dat gisteravond nog tijdens een diner hier in Austin. Ik kreeg meteen de reactie: ja logisch met hoe jij bent. En die reactie snap ik (ja ik ken mezelf best wel), maar dat is niet de reden. Het is meer omdat (vaak jonge) collega's conflict op de werkvloer lastig vinden. Liever de lieve vrede bewaren. Liever niet die kritiek delen. Liever niet iemand aanspreken op iets wat jij vervelend vindt. En dan gebruik ik dus vaak die uitdrukking. Want juist in de confrontatie en het ongemak ontstaat energie waar je mee verder kunt. 

Amy Gallo van Harvard Business Review is een fenomeen als het gaat om dit soort onderwerpen. En ook een graag geziene spreker tijdens SXSW. Vorig jaar gaf ze de sessie 'Getting Along: How to Work with Difficult People (Ugh!)'. Mijn verslag daarvan lees je hier. En dit jaar gaat het dus over conflicten binnen teams. Niet hoe je die kunt vermijden, wel hoe je ze kunt omarmen en drama's kunt voorkomen. Want dat willen we allemaal! 

Amy begint haar verhaal met een balance board, waar ze fan van is. Het is een skateboard zonder wielen waarmee je balanceert op een cilinder. Ze was er aan het begin niet zo goed in. Haar man en dochter zijn surfers en waren er snel goed in. Zij maakten haar belachelijk. De running gag werd: hoe lang kan mama er op blijven? 8 seconden. "Balanceren is echt ingewikkeld", zegt Amy. Afgelopen zomer besloot ze dat ze er goed in wilde worden. Ze investeerde er uren in. Haar dochter van 16 zag haar en zei: "Je weet dat je niet aan het balanceren bent? Je bent steeds aan het voorkomen dat je uit balans raakt."

Wat je wil? Een team dat kan herstellen

Wat dit te maken heeft met drama? Je probeert in je teams drama te voorkomen. Ook dat draait om balans. Je wil het liefst geen gedoe binnen je team. Maar is dat eigenlijk ook het beste? Nee, zegt Gallo. Je wil vooral wel conflict en onenigheid. 

Ze beschrijft twee situaties: kunstmatige harmonie en alleen maar ruzie. En geen van beide is goed. Je wil vooral een team dat kan herstellen. Het is natuurlijk dat je het oneens bent met elkaar. Wie er verantwoordelijk is voor de conflicten binnen het team? De manager. Maar ook als teamlid heb je een verantwoordelijkheid. Elk individu heeft invloed op hoe het team functioneert. Ook al ben je niet de belangrijkste, je hebt een rol te vervullen. De een gaat hard, de ander stapt op de rem. Maar je hebt ze allebei nodig. 

Stel jezelf een aantal vragen bij een conflict

Als er een conflict ontstaat is er vaak veel onduidelijkheid. Aan wie ligt het? Wat is er eigenlijk aan de hand? Gezond conflict helpt volgens Gallo een team de doelen te halen. Ook al voelt het op het moment zelf misschien onprettig, je voelt ook: als we hier doorheen komen, komen we er beter uit. 

Stel jezelf deze vragen als er een conflict is: 

• Helpt het om verschillende perspectieven te krijgen? 
• Helpt het de doelen te halen? 
• Helpt het de onderlinge relaties te versterken? 

Ze geeft 5 tactieken die je kunt gebruiken om onnodige conflicten te voorkomen en vooral gezonde conflicten te krijgen. 

Tactiek 1: omarm conflict

Leg je er bij neer dat conflict normaal is. Dat het erbij hoort. Dan kun je er makkelijker mee omgaan en voel je je er beter bij. Als jij je als manager ongemakkelijk voelt als er een conflict ontstaat en je maakt het erger, of negeert het, gaan mensen zich meteen ongemakkelijk voelen. Maar als jij rustig blijft, zal het voor de rest ook beter voelen. 

Dit kan je daarbij helpen: 

• Geef respect prioriteit
• Focus op het grote plaatje
• Verwar onenigheid niet met onvriendelijkheid

Gallo ziet conflict als een doorlopend debat. We moeten onenigheid weer leuk maken en het vooral niet persoonlijk opvatten. 

Tactiek 2: leer elkaar kennen 

Hoe beter je elkaar als teamleden kent, hoe minder je geneigd bent om iemand onaardig te vinden. "Met wie ik het beste ruzie kan hebben en het weer goed kan maken? Met vrienden." Mensen die we beter kennen, geven we sneller het voordeel van de twijfel. Hoe je dat doet? Stel vragen. Leer hoe je teamleden denken, wat ze ergens van vinden. Dat hoeft niet per se heel persoonlijk te zijn. 

Tactiek 3: bepaal gezamenlijke normen

Waar het vaak misgaat, is bij (onterechte) aannames. We zijn het niet gewend om met elkaar af te spreken hoe we het met elkaar oneens kunnen zijn. En dan ontstaat er spanning waar moeilijk mee om te gaan is. Als je er wel samen afspraken over maakt, helpt dat. 

Zo bijvoorbeeld: 

• We communiceren open, zeggen wat we vinden en vinden wat we zeggen
• We luisteren actief
• We respecteren verschillende perspectieven
• Wees het met elkaar oneens en ben daarna toegewijd 

Tactiek 4: plaats roddels in het juiste perspectief

Roddelen is: over iemand praten die er zelf niet bij is. Het is niet per definitie negatief. Positief aan roddelen is dat je een verbinding met iemand aangaat en de normen van een werkomgeving erdoor worden vastgesteld. Maar er zijn ook veel negatieve kanten. Je kunt iemand pijn doen, het leidt tot vooroordelen over iemand (waar iemand zich moeilijk tegen kan verdedigen) en het slurpt tijd op. 

Wat je kunt doen tegen pesten? 

• Vermijd negatief geroddel waar je kunt
• Wees voorzichtig waar en hoe je informatie deelt 
• Weet tegen wie je praat (het kan een boemerang blijken)
• Normaliseer directe feedback 

Mensen zeggen vaak: tja, ze komen gewoon bij mij om hun verhaal te doen, wat kan ik daar aan doen? Volgens Gallo heb je wel degelijk een keuze. Je kunt bijvoorbeeld vragen: heb je dit al tegen die persoon zelf gezegd? Niet meedoen aan roddelen zorgt er ook voor dat het niet genormaliseerd wordt. 

Tactiek 5: zet je extra in voor psychologische veiligheid

Als definitie van psychologische veiligheid geeft ze: de gedeelde overtuiging dat het oké is om risico's te nemen, ideeën en zorgen te uiten, vragen te stellen en fouten toe te geven - allemaal zonder angst voor negatieve gevolgen. Dus dat je risico's durft te nemen, zoals tegen je baas ingaan, omdat je je veilig voelt. 

Ze noemt drie peilers voor psychologische veiligheid: 

1. Voor elkaar zorgen: we staan aan aan dezelfde kant
2. Consistentie: we handelen op een voorspelbare en betrouwbare manier
3. Openhartigheid: we zeggen wat we bedoelen (en bedoelen wat we zeggen) en zijn niet bang om slecht nieuws te brengen 

Wat jij als manager kunt doen? Investeer in waar je zelf minder goed in bent. 

Ze noemt ook een aantal fabels waar je vooral niks op uit moet doen: 

• Het is oncomfortabel (ja, maar dat is goed)
• Het zorgt ervoor dat mensen kunnen doen wat ze willen (niet waar) 
• Het is iets dat je kunt bereiken met een cursus bijvoorbeeld (dat is zeker niet zo) 

Psychologische veiligheid is moeilijk op te bouwen en makkelijk kwijt te raken. 

Hoe je het bouwt? 

• Wees het erover eens dat iedereen fouten maakt en dat onenigheid erbij hoort
• Als er iets fout gaat, vervang de schuldvraag dan door nieuwsgierigheid
• Focus op leren, niet op afrekenen
• Geef toe dat je zelf ook fouten maakt en wees niet te sterk in je opinie, wees open minded 

Maar pas op! 

1. Doe niet alsof je onzeker bent over een beslissing en hulp wil
2. Vraag niet om feedback als je niet van plan bent er iets mee te doen
3. Geef aan dat je alleen feedback wil die niet gaat over wie wat bepaalt
4. Sta niet alleen fouten van bepaalde mensen toe 

Wanneer grijp je in?

De vraag is dan natuurlijk nog wanneer je je ermee moet bemoeien en wanneer vooral ook niet. Stel jezelf de vraag: is het een gezond conflict, wordt er iemand beschadigd? En vraag jezelf ook af of je voldoende in huis hebt om er iets aan te doen. Hou het conflict op het niveau waar het zich afspeelt. Als je een conflict escaleert, loop je het risico dat dat vanaf dat moment altijd moet. Laat mensen het vooral zelf oplossen. Je hoeft je niet overal mee te bemoeien.  

Tips om te helpen bij een conflict:

1. Neem een pauzemoment
2. Stel vragen
3. Herinner iedereen aan het gezamenlijke doel
4. Benoem de spanning (maak het minder persoonlijk)
5. Neem nog een pauzemoment

En als je uit een conflict bent gekomen: kom er op terug. Reflecteer en vraag hardop wat iedereen ervan geleerd heeft. 

Tijdsdruk praten we onszelf aan

Klinkt goed allemaal, maar velen van ons voelen tijdsdruk. Dat is volgens Gallo vaak ook iets wat we onszelf aanpraten. Als je echt minder drama wil, moet je ook goed voor jezelf zorgen. 

Niet alleen teams kunnen uit balans raken, ook mensen. Angst is vaak een leugen. Als je hier mee omgaat, vraag jezelf af: wat is er echt waar? Je moet er doorheen komen, om er beter uit te komen. 

Terugkijken kan hier